1. Общие положения
Права пользователя на отказ от договора и возврат денежных средств определяются законодательством Российской Федерации. Настоящая политика не ограничивает права, которые не могут быть ограничены соглашением.
2. Основания для обращения
- денежные средства списаны, но продукт не предоставлен;
- двойное списание;
- предоставлен неверный продукт из-за технической ошибки;
- заявлен отказ от договора в предусмотренном законом случае;
- неавторизованный платеж с учетом правил банка и ЮKassa.
3. Premium
При ошибке предоставления Premium пользователь может потребовать предоставления доступа или возврата. После начала доступа возврат рассматривается с учетом фактически оказанного периода, расходов и закона.
4. Виртуальные фишки
Фишки не являются деньгами и не подлежат выводу. Непредоставление, неверное количество или двойное начисление подлежат проверке и исправлению или возврату в предусмотренном законом порядке. Использованные фишки оцениваются индивидуально; абсолютное правило «возврат невозможен» не применяется.
5. Порядок обращения
Обращение направляется на support@pocker.kiruhak11.ru или +7 960 943-00-29. Могут потребоваться номер телефона аккаунта, дата, сумма и идентификатор платежа ЮKassa. Данные банковской карты не запрашиваются.
6. Сроки
Обращения рассматриваются без необоснованной задержки. Срок фактического возврата может зависеть от провайдера платежа и банка.